Política de Envío
En PetZen, estamos comprometidos a brindar una experiencia de envío fluida y transparente. Por favor, revisa la información a continuación para entender cómo funcionan el procesamiento, el envío y la entrega.
Tiempo de Procesamiento:
Los pedidos generalmente son procesados y enviados dentro de 1 a 3 días hábiles después de ser realizados.
During peak periods or promotional events, processing times may be slightly longer. Rest assured, we work diligently to prepare and dispatch all orders as quickly as possible.
En algunos casos, los pedidos pueden enviarse el mismo día hábil en que se realizan.
Tiempo de Envío
Precio
Envío de 6 a 10 Días Hábiles
Gratis
NOTA: No somos responsables por retrasos del transportista de envío.
Soporte
Amigable 24/7
Envío Gratis
Pago Seguro en Línea
Garantía de devolución de dinero
Tiempo de Envío
Los tiempos de envío varían según tu ubicación y el método de envío seleccionado al finalizar la compra.
En promedio, el envío estándar tarda aproximadamente de 6 a 10 días hábiles después del despacho.
Esto puede incluir el cumplimiento desde:
Estados Unidos
Centros de cumplimiento internacionales
Debido a esto, algunos pedidos pueden enviarse directamente desde instalaciones en el extranjero.
Ten en cuenta que los tiempos de envío pueden ser más largos durante las temporadas altas o debido a retrasos del servicio de mensajería fuera de nuestro control.
Cambios de Dirección y Cancelaciones de Pedidos
Nos enorgullecemos de nuestro procesamiento rápido, lo que significa que hay un margen de tiempo muy limitado para realizar cambios o cancelar pedidos una vez que se han realizado.
Los clientes son responsables de asegurarse de que los detalles de envío y facturación sean precisos antes de completar su compra.
Si necesitas solicitar un cambio de dirección o una cancelación, contáctanos inmediatamente en:
drjong@gmail.com
Aunque haremos todo lo posible para atender las solicitudes, no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que un pedido ha sido despachado.
Paquetes Perdidos, Robados y Dañados
Una vez que un paquete ha sido marcado como entregado por el transportista de envío, PetZen ya no es responsable de su paradero.
No podemos cubrir pérdidas ni asumir la responsabilidad por paquetes perdidos o robados después de la confirmación de entrega. Recomendamos encarecidamente monitorear de cerca las actualizaciones de seguimiento y contactar al transportista directamente para obtener más ayuda en estas situaciones.
Fuga Menor Durante el Tránsito
Debido a cambios de temperatura, presión del aire y manipulación durante el tránsito, ocasionalmente puede ocurrir una filtración menor o residuo en la botella, la tapa o la película plástica protectora. Esto puede resultar en que la envoltura de plástico parezca húmeda o que una pequeña cantidad de líquido sea visible en el exterior de la botella.
Las fugas menores no afectan la seguridad, efectividad o usabilidad del producto, siempre y cuando la botella permanezca en su mayor parte llena y estructuralmente intacta.
Por esta razón:
- Una fuga menor o empaque húmedo por sí solo no califica como un defecto.
- Los reemplazos o reembolsos se emiten solo si la botella está significativamente dañada o ha perdido una parte sustancial de su contenido.
- El sello de seguridad debe permanecer intacto y se deben enviar fotos claras con tu solicitud.
Plazo para Reportar Fugas Significativas
Cualquier reclamo relacionado con una fuga significativa o pérdida sustancial de producto debe ser reportado dentro de los 7 días posteriores a la entrega
Los reclamos presentados después de este período no pueden ser reemplazados ni reembolsados.
Si crees que tu artículo ha experimentado una fuga significativa, contáctanos dentro de este plazo con fotos claras que muestren el nivel de líquido, el empaque y el sello de seguridad para que podamos revisar y ayudarte en consecuencia.
Problemas de Funcionalidad del Difusor
Si crees que la unidad del difusor en sí es defectuosa, incluyendo pero no limitado a:
- No enciende
- No hay dispersión
- Dispersión extremadamente lenta
Todos los reclamos deben ser enviados dentro de los 30 días posteriores a la entrega y deben incluir pruebas claras en video que demuestren el problema.
Los reclamos presentados después de 30 días o sin evidencia en video no pueden ser aprobados.
Protección de Envío (Opcional)
La protección de envío es un servicio opcional disponible al finalizar la compra. Cuando se selecciona, brinda cobertura para paquetes perdidos, robados o dañados y nos permite ayudar con problemas de entrega elegibles.
Términos y Condiciones Importantes:
• Cobertura única: La protección de envío cubre un reclamo por cliente. Los reclamos adicionales pueden ser revisados o denegados a nuestra discreción.
• Plazo de reclamo: Los reclamos deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a que el paquete sea marcado como entregado.
• Revisión del historial de pedidos: Las cuentas con reclamos repetidos, un alto historial de reembolsos o actividad sospechosa pueden ser restringidas de futuras protecciones.
• Se pueden requerir pruebas: Es posible que se solicite documentación de respaldo (como fotos de entrega o confirmación por escrito de no recepción).
• Opciones de resolución: Los reclamos aprobados pueden resolverse con un reemplazo, crédito en la tienda o un reembolso, dependiendo de la situación.
• Firma requerida: Es posible que a los clientes con reclamos previos se les envíen pedidos futuros con confirmación de firma.
La protección de envío tiene la intención de brindar tranquilidad y puede ser denegada si se sospecha de un mal uso o abuso.
Rastreo de Pedidos
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de rastreo.
Por favor permite de 1 a 3 días hábiles después de realizar tu pedido para que la información de rastreo se actualice.
Las actualizaciones de rastreo son proporcionadas por el transportista y no se actualizan diariamente.
Soporte de Envío
Si tienes preguntas o inquietudes con respecto a tu envío, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.
📧 drjrong@gmail.com